در هنگام تماس مشتریان با ما، ابتدا وجود اطلاعات مشتری در بانک اطلاعات شرکت بررسی می شود و در صورت خریداری کردن یکی از طرح های پشتیبانی، مشتری می تواند از پشتیبانی تلفنی و آنلاین استفاده نماید. لازم به ذکر است که پشتیبانی نقره ای یک ساله بصورت پیش فرض بر روی تمام محصولات ارائه می گردد.
لازم به ذکر است که به جهت تغییر در نحوه ارائه پشتیبانی، به مشتریانی که از تاریخ ۱۳۹۵/۱/۱ تا ۱۳۹۵/۱۲/۳ اقدام به خرید محصول کرده اند، بصورت رایگان این پشتیبانی ارائه می گردد.
در پشتیبانی آنلاین، توسط رمزی که مشتری در اختیار ما قرار می دهد از طریق اینترنت به کامپیوتر مشتری وصل می شویم و اصلاحات لازم را بر روی نرم افزار و کامپیوتر وی انجام می دهیم.
تمام فعالیت های ما توسط مشتری مشاهده می شود.
برای انجام این کار نیاز به نرم افزار Team Viewer می باشد که باید بر روی هر دو کامپیوتر نصب باشند.